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全面质量管理是什么意思?

时间:2019-02-05 15:10:42  来源:本站  作者:

  全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益达到长期成功的管理途径。

  全面质量管理是企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起贯穿于产品的研究、设计、生产(作业)、服务的全过程的质量管理体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,提供符合规定要求和用户期望的产品或服务。

  全面质量管理的基本核心是一个“全”字,代表了企业的全部员工、生产(或服务)的全过程。主要特点有全员参与和全过程管理。

  全面质量管理的基本工作方法(程序)——它指PDCA循环,即把质量管理全过程划分为P(计划Plan)、D(实施Do)、C(检查Check)、A(总结处理Action)4个阶段8个步骤。

  全面质量管理要求对产品(服务)的质量跃上一个新的水平,其特点是:4个阶段的工作完整统一,缺一不可;大环套小环,小环促大环,阶梯式上升,循环前进。品质管理是做什么的PDCA循环的动态过程见下图。

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